让服务高端、专业、有温度一起来看看华为是怎么做到的

让服务高端、专业、有温度一起来看看华为是怎么做到的

　　 最近，来自B站的一段名为华为客服是不是程序员？？？！！！的频突然火了。其实细看这个频的内容很简单，全程没有声音，就是一个华为笔记本用户连接手机热点笔记本电脑上不了网，寻求线上客服帮助解决问题的几段聊天记录而已。但是如果再仔细看下具体的聊天内容的话，估计你会跟我一样感到惊讶：这华为在线客服的业务能力也太强了吧！

　　 说实话，这些设置问题，我这个软件工程毕业的大学生很多可能都要好好查一查，却没想到华为线上客服竟然能“信手拈来”，在解答过程中，通过一个个指令、一个个步骤来分析问题、解决问题，而且在整个对话期间非常的有耐心，从回复中也看不出有一丝丝的抱怨和不满情绪，用专业的知识储备和温暖的服务态度解决了用户的用机难题，真真的打心眼里佩服。

　　 其实看完这个频之后，也让我想起了曾经寻求华为线上客服帮助的经历。之前我有一台自用的华为Mate20 Pro，有一次不小心掉到地上，屏幕摔碎了。当时也没有多想，觉得换个屏就好了，就直接拿到路边的维修店想要换屏。结果维修店老板要价太高，我当时一下子愣住了，没想到会这么贵，所以也没舍得换就回家了。后来就突然想起来可以问一下华为线上客服啊，毕竟原装的配件更有保证，反正就查个价格嘛，看看需要多少钱再说。结果记得线上客服耐心询问了我的诉求之后，查了一下更换原装屏幕价格也不是很高。当时记得正好是月初，在线客服还特别细心地叮嘱我说，可以等周末华为服务日的时候再过来维修，这样不仅可以免人工费，还可享受贴膜、清洁、保养等服务，当时真的是被暖到了。

　　 其实不止上面这一件事，毕竟从2014年就开始使用华为手机，这十年间几乎手机出现点小问题或者有操作上的疑问，我都会想着寻求华为服务的帮助。从每一次线上客服的咨询，到线下门店的服务体验，都能让我切身感受到“哦，原来华为服务就在我们身边”。

　　 华为走到今天，之所以如此成功，除了有很强的技术创新、研发投入，有竞争力的产品之外，高端、专业、有温度的服务体系也是重中之重。除了24小时“随时响应”的线上服务，华为在全国已经开设了2100余家服务店，超100家服务接机点，覆盖了全国%地级市以及%的县区，细数国内众多的手机厂商，很难做到有如此庞大的服务体系。

　　 再回到开头那段频，大家肯定也都会有疑问，华为的客服团队也太强大了吧，各类专业解决方案直接回复，专业素养实在够硬！据了解，无论线上客服还是线下门店工程师，上岗前都要经过严格的技术培训，而且线%通过国家权威标准COPC认证（电脑怎么连接手柄），线%具备国家智能终端应用维修师认证。可见华为服务工作人员的专业是毋庸置疑的。

　　 目前，用户在使用华为产品时，如果需要寻求帮助，拨打消费者服务热线，或通过我的华为、华为消费者业务服务、华为终端客户服务微信小程序等服务都能够获得24小时的解答；如果需要维修的话，除了去门店，还可以选择寄修、上门维修。多样化的服务方式也更好地满足了广大消费者的需求。同时，为了更好地服务消费者，华为还推出了一系列的暖心活动。如上线了一口价换电池、更换昆仑玻璃、内存升级、屏幕外层玻璃维修等方案。除了上面提到的每月服务日之外，华为服务还会开展感恩回馈季、春节不打烊、爱心驿站等特色活动，保障消费设备使用体验。

　　 服务体系的建设不是一朝一夕就能完成的，需要不断地投入精力、完善流程，才能慢慢地发展壮大。如今的华为服务体系通过多样化的布局、高认证水平的专业服务团队、暖心服务活动等等，让自家产品有了强有力的支撑。相信大家在选择华为的产品时看重的不仅仅是产品本身的质量和性能，更有对品牌的信任。